Description du produit

Le support Lenovo™ Premier fournit un accès direct à des techniciens Lenovo compétents et expérimentés qui assurent une prise en charge complète des problèmes matériels et logiciels. Nos experts du dépannage possèdent le savoir-faire technique et la connaissance de nos systèmes nécessaires pour vous fournir rapidement des solutions et des conseils qui maintiendront votre matériel et vos logiciels en état de fonctionnement optimal.

Le support technique avec la différence « Premier »
• Techniciens de haut niveau.
• Gestion de cas de bout en bout.
• Résolution plus rapide des problèmes, dès la première fois.

Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d’une meilleure expérience de support ? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux.

Dotez-vous d’un accès direct à la fine fleur de nos techniciens, qui commenceront par vous écouter, avant d’assurer une résolution poussée des problèmes, sans aucun script. Et ils sont évalués sur le taux de résolution dès le premier appel, donc ils sont motivés pour faire leur travail de manière rapide et précise !

Centre de support Premier
• Support technique avancé disponible 24 x 7 x 365
• Numéro de téléphone dédié, pas de navigation fastidieuse dans des menus
• Point de contact unique pour une gestion de l’incident de bout en bout
• Prise en charge du matériel et des logiciels OEM (1)

Gestionnaire de compte technique (TAM)
• Assure la gestion d’escalade et offre une relation proactive
• Recommandations personnalisées pour votre entreprise
• Reporting exhaustif et revue de compte trimestriels

Fourniture prioritaire des services
• Traitement prioritaire des demandes de service
• Main d’œuvre sur site le jour ouvrable suivant (2)
• Réclamations sous garantie incluant pièces et main-d’œuvre (2)

Vous avez aussi accès à un gestionnaire de compte technique qui joue le rôle de point de contact unique pour la gestion de cas. Vous profiterez ainsi de l’homogénéité, de la redevabilité et de la visibilité que vous méritez. Et grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l’accès prioritaire aux pièces, vous pourrez réduire au strict minimum les indisponibilités des systèmes et les pertes de productivité.

C’est ça, la différence Premier!


1) Non couvert :
- Applications d’entreprise
- Logiciels fournis non-Lenovo
- Pièces de rechange et opérations de maintenance hors garantie

2) Les pièces en rupture de stock peuvent retarder la fourniture des services. Non disponible dans tous les pays. Si Lenovo détermine que le problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou par le biais d’une pièce remplaçable par le client (CRU), la réparation sera effectuée sur site. Les appels reçus après 15h00 (l’heure limite peut varier selon le pays) nécessiteront un jour ouvrable supplémentaire avant l’intervention. L’intervention sur site n’est disponible que dans les zones urbaines. L’intervention le jour suivant n’est pas garantie.

3) Non disponible dans tous les pays.

4) Différents niveaux disponibles. Selectionnez les critères applicables. Contactez votre représentant de vente local pour plus d’informations.

Caractéristiques du produit

• Lenovo 5 Ans Support Premier avec sur-place.
• Quantité de licences: 1 licence(s), Nombre d'années: 5 année(s), Horaire du service (heures et jours): 24x7x365, Temps de réponse: 24 h, Type: Sur place

Description du produit

Vous cherchez à doter votre entreprise et vos employés d'une meilleure expérience de support? Le support Lenovo Premier vous offre un véritable traitement VIP, tant pour votre personnel IT que pour vos utilisateurs finaux. Bénéficiez d'un accès direct aux techniciens non soumis à un script d'appel. Ils seront à votre écoute, identifieront votre problématique et rapidement et mettront tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Leur motivation sera d'autant plus forte qu'ils sont évalués sur leur capacité à vous apporter une solution rapide dès le premier ticket. Vous profiterez donc d'un accès direct à un gestionnaire de compte technique qui sera votre point de contact unique et vous accompagnera jusqu'à la clôture de votre ticket. Son rôle sera de solliciter les ressources internes nécessaires, de vous donner une visibilité et de vous accompagner jusqu'à la réparation de votre matériel. Grâce au service de réparation le jour ouvrable suivant et à l'accès prioritaire au stock de pièces détachées, vous réduirez au strict minimum les indisponibilités de vos systèmes et les pertes de productivité. C'est la différence Premier Support!

Documentation

pdf : Documentation technique OfficeXpress

Spécifications techniques